کاربران در پلتفرم شفاتل در واقع به تمامی افرادی که به هر نحوه و با هر نقشی از این پلتفرم استفاده می کنند گفته می شوند این نقشها شامل موارد زیر هستند.

1. مدیر مرکز: فرد یا افرادی که به تمام بخشهای پنل مرکز دسترسی کامل دارند.
2. مدیر عملیاتی: فرد یا افرادی که وظیفه هماهنگی خدمات و سرویسهای مرکز برای مشتریان را عهده دار هستند.
3. مالی: فرد یا افرادی که تراکنشهای مالی و امور حسابداری را عهده دار هستند.
4. نیروی عملیاتی: فرد یا افرادی که مسئولیت ارائه خدمات به بیماران را به عهده دارند، مانند پزشکان، پرستاران، مراقبان و سایر افراد در کادر درمان.
5. مشتری / بیمار: خدمات گیرنده نهایی 

مشتریان یا بیماران می توانند از طریق لینک ثبت نام یا صفحه لاگین ثبت کنند و از تمامی خدمات شفاتل استفاده نمایند.

با مراجعه به لینک ثبت نام صفحه زیر به نمایش در می آید. و کاربر برای شروع روال ثبت نام باید در فیلد مشخص شده شماره موبایل خود را وارد نموده و روی دکمه ارسال کد یکبار مصرف کلیک نماید.

بعد از این مرحله کاربر به صفحه زیر منتقل می شود و کد پیامک شده به تلفن همراه خود را باید در فیلد مشخص شده وارد نماید.

به ورود رمز یکبار مصرف شماره تلفن همراه کاربر تایید شده و وارد مرحله نهایی ثبت نام به شکل زیر می گردد. 

کاربر با ثبت مشخصات ثبت نام خود را نهایی نموده و با زدن دکمه ذخیره وارد داشبورد کاربری خود می شود.

کاربر در صفحه داشبورد کاربری می تواند تمامی خدمات مورد نیاز خود را در پلتفرم شفاتل و همینطور سوابق مالی و خدماتی خود را مدیریت نماید. این خدمات شامل موراد زیر هستند:

• ویرایش مشخصات
• صورتحسابها
• شیفتها خدماتی
• اجاره تجهیزات
• ثبت انواع درخواستها
• پرونده الکترونیک
• کیف پول
• تیکتینگ ( ارتباط با پشتیبانی )